RELAÇÕES PÚBLICAS

Notas da disciplina Marketing Social, Cultural e Esportivo

2010-02-01T10:10:00.000-08:00

Caros alunos,

Finalizei a correção das provas e dos trabalhos da disciplina. De uma maneira geral, o resultado da prova foi bom, apesar de ninguém ter conseguido nota máxima. Muitos alunos ficaram apenas com nota 7,0 de média porque não fizeram a análise dos casos previstos (eram 3 casos). Além disso, considerei 1,0 ponto para cada aluno como incentivo pela participação na disciplina.

Dividi a nota geral em 4 partes: Participação em sala de aula (1,0 ponto para todos); Estudo de Caso Marketing Social (1,0 ponto); Estudo de Caso Marketing Cultural (1,0 ponto); Estudo de Caso Marketing Esportivo (1,0 ponto) e Prova ou Ação de Marketing Social, Cultural ou Esportivo(máximo 7 pontos). Somando-se tudo dá 11,0 pontos e chegamos a nota final de vocês.

A todos, meus cumprimentos e um grande abraço. Foi uma satisfação trabalhar novamente com vocês.

Confira abaixo a relação dos alunos com suas respectivas notas na disciplina Técnicas de Relações Públicas:

ALUNO = PARTICIPAÇÃO+MKT SOCIAL+MKT CULTURAL+MKT ESPORTIVO+PROVA/AÇÃO = RESULTADO
Aline Francisca: 1+ 1+ 1+ 0+ 5,5 = 8,5
Alysson Bernardo: 1+ 1+ 0+ 0+ 5,5 = 7,5
Andréa Trindade: 1+ 1+ 0+ 0+ 5 = 7
Antônio Andrade: 1+ 1+ 1+ 0+ 7 = 10
Bárbara Isabele: 1+ 0+ 0+ 0+ 7 = 8
Camilla Coriolano: 1+ 1+ 1+ 1+ 7 = 10
Daniel Cardoso: 1+ 1+ 1+ 0+ FALTA = FALTA
Eduardo Toledo: 1+ 1+ 0+ 0+ 7 = 9
Emmanuelly Kelly: 1+ 1+ 1+ 0+ 4,5 = 7,5
Fabrícia de Alencar: 1+ 1+ 1+ 0+ 7 = 10
Fabrício Magno: 1+ 1+ 1+ 0+ 4,5 = 7,5
Franklinielle Carolino: 1+ 1+ 1+ 0+ 5 = 8
Gislaine Firmino: 1+ 1+ 1+ 0+ 4,5 = 7,5
Guilherme Montenegro: 1+ 0+ 0+ 0+ 7 = 8
Helga Carneiro: 1+ 1+ 0+ 0+ 5 = 7
Ingrid Bakke: 1+ 1+ 1+ 0+ 4 = 7
Ionara Quirino: 1+ 1+ 1+ 0+ 4,5 = 7,5
Jacimaria Batista: 1+ 1+ 1+ 0+ 4,5 = 7,5
Juanna Raquel: 1+ 1+ 1+ 0+ 4 = 7
Juarez Guedes: 1+ 1+ 1+ 0+ 4,5 = 7,5
Kellen Ferreira Aleixo: 1+ 1+ 0+ 0+ 5 = 7
Kleber Kennedy: 1+ 1+ 1+ 0+ 7 = 10
Leide Jane de Queiroz: 1+ 0+ 0+ 0+ 7 = 8
Lilian Patrícia: 1+ 1+ 0+ 0+ 5 = 7
Lorena Barbery: 1+ 1+ 1+ 1+ 4,5 = 8,5
Luciana Schreiner: 1+ 1+ 1+ 1+ 7 = 10
Luiz Carlos de Souza: 1+ 1+ 1+ 0+ 4 = 7
Mabely Beatriz Avelar: 1+ 0+ 1+ 1+ 7 = 10
Maíra Nunes Vinas: 1+ 1+ 1+ 1+ 3 = 7
Manoel Filho: 1+ 1+ 0+ 0+ 5 = 7
Natália Gadelha: 1+ 1+ 1+ 0+ 4 = 7
Priscyla Nelina: 1+ 1+ 1+ 1+ 5 = 9
Rebeca Soares Chinarro: 1+ 1+ 1+ 1+ 7 = 10
Renata Matos do Ó: 1+ 1+ 0+ 0+ 5 = 7
Renato Santos Targino: 1+ 1+ 1+ 1+ 5,5 = 9,5
Shermilla Leite Lucas: 1+ 1+ 1+ 0+ 7 = 10
Soraya Gólzio: 1+ 1+ 0+ 0+ 5 = 7
Thaise Timóteo: 1+ 0+ 1+ 0+ 5 = 7
Thales Batista: 1+ 1+ 1+ 0+ 4 = 7
Thiago Anderson: 1+ 0+ 1+ 0+ 7 = 9
Tito Lívio Cavalcante: 1+ 0+ 1+ 1+ 5 = 8
Viviane Maria Ramalho: 1+ 0+ 1+ 0+ 7 = 9
Wilton Bezerra Júnior; 1+ 1+ 1+ 0+ 5 = 8

Sistemática de Avaliação da disciplina

2009-11-17T19:27:00.000-08:00

Conforme pactuado na sala de aula com os alunos, a sistemática de avaliação da disciplina ocorrerá da seguinte forma:

Caso Marketing Social = 1,0 ponto
Caso Marketing Cultural = 1,0 ponto
Caso Marketing Esportivo = 1,0 ponto
Trabalho ou Prova = 7,0 pontos

Avaliação da Disciplina Marketing Social, Cultural e Esportivo

2009-11-17T18:56:00.000-08:00

A avaliação final da nossa disciplina de Marketing Social, Cultural e Esportivo poderá ser realizada em 3 opções:

Opção 1: Planejar e executar estratégia de Marketing Social, Cultural ou Esportivo
Participantes: Trabalho em grupo de até 15 pessoas
Roteiro do Trabalho:
- Pesquisa Institucional (apresentar metodologia e resultados desta pesquisa)
- Diagnóstico (descrever diagnóstico com base no resultado da pesquisa)
- Identificação do DNA (descrever e justificar o DNA da empresa cliente)
- Escolha da Estratégia (definir, descrever e justificar a estratégia escolhida)
- Planejamento (descrever e detalhar as ações necessárias para garantir a execução da estratégia)
- Organização e Execução (descrever e explicar quais serão as atribuições das equipes que integram o grupo. Ex: financeiro, patrocínio, criação, etc)
- Avaliação dos Resultados (Avaliação geral do grupo sobre a atividade desenvolvida)
- Anexos (fotos, questionários, etc)
Data de Realização: até 14 de dezembro
Entrega da parte escrita: até 18 de dezembro
Importante: O trabalho de ser sobre uma empresa real. Não será aceito nada em cima de ficções. Se houver dúvidas, o professor poderá checar com a empresa cliente sobre a forma como a atividade foi realizada. O professor deve ser informado do dia da ação para poder acompanhar e avaliar in loco.

Opção 2: Planejar estratégia de Marketing Social, Cultural ou Esportivo
Participantes: Trabalho em grupo de até 05 pessoas
Roteiro do Trabalho:
- Referencial teórico (escrever o mínimo de 3 laudas sobre a importância do tema - Marketing Social, cultural ou esportivo, de acordo com a iniciativa escolhida)
- Pesquisa Institucional (apresentar metodologia e resultados desta pesquisa)
- Diagnóstico (descrever diagnóstico com base no resultado da pesquisa)
- Identificação do DNA (descrever e justificar o DNA da empresa cliente)
- Escolha da Estratégia (definir, descrever e justificar a estratégia escolhida)
- Planejamento (descrever e detalhar as ações necessárias para garantir a execução da estratégia)
- Anexos (fotos, questionários, etc)
Data de Entrega: até 14 de dezembro
Importante: O trabalho de ser sobre uma empresa real. Não será aceito nada em cima de ficções. Se houver dúvidas, o professor poderá checar com a empresa cliente sobre a forma como a atividade foi realizada.

Opção 3: Prova
Participantes: Todos os alunos que não fizerem a opção 1 ou 2
Assunto: Todo o conteúdo da disciplina ministrado nas 4 aulas
Data de Realização: dia 16 de dezembro
Horário: das 12h às 24h
Importante: A prova será virtual e individual. Os alunos poderão pesquisar e consultar o material que quiserem, desde que repondam e enviem a prova online até a meia-noite do dia 16 de dezembro. Fiquem atentos quanto a data para não haver problemas. Atenção também para as questões. Haverá 3 tipos de provas diferentes, com questões diferentes. Para fazer a prova o aluno receberá um convite por e-mail para responder o questionário virtual.

Quaisquer dúvidas estou à disposição.

Estudo de Caso Marketing Esportivo

2009-11-17T18:41:00.000-08:00

Considerando a hipótese de que você é diretor de uma Consultoria que acaba de ser contratada para implementar uma estratégia de marketing esportivo para o Multibank, aqui em João Pessoa. Responda:

1) Defina qual será a estratégia de marketing esportivo adotada. Argumente.
2) Descreva e explique os passos que a consultoria deve tomar até a implementação da estratégia.
3) Descreva os resultados concretos esperados com a estratégia implementada.

Clique aqui para fazer o download do arquivo.

Estudo de Caso Marketing Cultural

2009-11-17T18:37:00.000-08:00

Faça a leitura e analise o texto recebido. Em seguida considere que a sua empresa foi patrocinadora deste evento e você, na condição de gestor desta empresa, acaba de receber o resultado desta pesquisa. Considerando esta situação hipotética e pensando sempre como um diretor de uma empresa, pense e responda:

1) Qual sua avaliação sobre os resultados deste estudo?
2) Com base nos resultados, que decisão sua empresa tomaria em relação a este tipo de marketing cultural? Justifique.
3) O que sua empresa fará em um próximo patrocínio deste tipo para gerar envolvimento com os consumidores?
4) O que sua empresa não fará em termos de marketing cultural?

Clique aqui para fazer o download do arquivo.

Estudo de Caso Marketing Social

2009-11-17T18:20:00.000-08:00

Analise o caso sobre marketing social, reflita e responda como gestor de uma empresa:

1) Entre as iniciativas realizadas pela cooperativa, quais você não faria se fosse gestor desta corporação? Justifique.
2) Se você fosse o gestor, quais iniciativas você implementaria que não foram descritas no caso estudado? Justifique.

Clique aqui para acessar a página e fazer download do arquivo. (leia somente da página 44 em diante)

Notas da Prova de Reposição

2009-08-21T08:26:00.000-07:00

Corrigida a prova de reposição de vocês.
Considerei 1 ponto por cada questão correta, pois se mantivesse o previsto (0,5 ponto) a nota mais alta da prova teria sido 4,5 e a menor 2,0, causando a reprovação de alguns.
Quem acertou mais de 7 questões (só 2 alunos acertaram 9) ficou com nota 7,0 que era o valor máximo a ser atingido na avaliação.
Assim que os demais concluírem, divulgarei aqui o gabarito da prova.
Segue abaixo as notas de quem fez a prova.

PRESENÇA + PARTICIPAÇÃO + ESTUDO CASO + PROVA = RESULTADO
Andréa Trindade = 0,25 + 1 + 1 + 7 = 9,25
Daniel Cardoso = 0,5 + 1 + 0 + 7 = 8,5
Eduardo Toledo = 0,5 + 1 + 0 + 7 = 8,5
Emmanuelly Kelly = 0,75 + 1 + 1 + 7 = 9,75
Gislaine Firmino = 0 + 1 + 0 + 6 = 7,0
Jacimaria Batista = 0,5 + 1 + 1 + 6 = 8,5
Kellen Ferreira = 0,5 + 1 + 0 + 7 = 8,5
Soraya Gólzio = 1 + 1 + 1 + 4 = 7,0

ALUNOS QUE NÃO FIZERAM A PROVA DE REPOSIÇÃO:
Aline Cavalcanti = 0,5 + 1 + 0 + FALTA = FALTA (ainda não solicitou)
Kleber Kennedy = 1 + 1 + 1 + FALTA = FALTA (já solicitou a prova)
Mabely Beatriz = 0,75 + 1 + 1 + FALTA = FALTA (ainda não solicitou)
Shermilla Leite = 1 + 1 + 1 + FALTA = FALTA (ainda não solicitou)
Whygna Begna = 0,5 + 1 + 1 + FALTA = FALTA (ainda não solicitou)

Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos estou à disposição em fabio.albukerk@gmail.com

Notas da Disciplina Técnicas de Realações Públicas

2009-08-16T16:56:00.000-07:00

Caros alunos,

Finalizei a correção dos trabalhos da disciplina. De uma maneira geral, os trabalhos apresentados ficaram em um nível bom. Acredito que todos têm potencial para produzir algo com um nível ainda melhor nas próximas disciplinas do curso.

Apesar da justificativa de que a maioria trabalha, considero que a disciplina foi produtiva, pois, percebe-se que fez vocês pensarem sobre aspectos importantes das Relações Públicas e da comunicação institucional no mercado, cumprindo assim sua finalidade no campo do Marketing.

Dividi a nota geral em 4 partes: Presença em sala de aula (máximo 1 ponto); Participação na aula ou no Blog (máximo 1 ponto); Estudo de Caso feito em sala de aula (máximo 1 ponto) e Artigo ou Plano de Comunicação (máximo 7 pontos). Somando-se tudo chegamos a nota final de vocês.

No post abaixo está a relação dos alunos com pendências na entrega do trabalho, cujas notas do artigo ou trabalho estão em aberto.

A todos, meus cumprimentos e um grande abraço. Foi uma satisfação trabalhar com vocês.

Confira abaixo a relação dos alunos com suas respectivas notas na disciplina Técnicas de Relações Públicas:

PRESENÇA + PARTICIPAÇÃO + ESTUDO CASO + ARTIGO/PLANO = RESULTADO
Aline Cavalcanti = 0,5 + 1 + 0 + FALTA = FALTA
Aline Francisca = 0,75 + 1 + 1 + 6 = 8,75
Alysson Bernardo = 0,75 + 1 + 0 + 6 = 7,75
Andréa Trindade = 0,25 + 1 + 1 + FALTA = FALTA
Antônio Andrade = 0,75 + 1 + 1 + 5,5 = 8,25
Bárbara Isabele = 0,5 + 1 + 1 + 6 = 8,5
Camilla Coriolano = 0,5 + 1 + 1 + 6 = 8,5
Daniel Cardoso = 0,5 + 1 + 0 + FALTA = FALTA
Daniel Dias = 0 + 0 + 0 + 0 = AUSENTE
Deyse de Fátima = 0,25 + 1 + 0 + FALTA = FALTA
Eduardo Toledo = 0,5 + 1 + 0 + FALTA = FALTA
Emmanuelly Kelly = 0,75 + 1 + 1 + FALTA = FALTA
Fabrícia de Alencar = 1 + 1 + 1 + 6 = 9
Fabrício Magno = 1 + 1 + 1 + 5,5 = 8,5
Franklinielle Carolino = 0,5 + 1 + 1 + 6 = 8,5
Gislaine Firmino = 0 + 0 + 0 + 0 = AUSENTE
Guilherme Montenegro = 1 + 1 + 1 + 6 = 9
Helen Cristian = 0,5 + 1 + 0 + FALTA = FALTA
Helga Carneiro = 0,75 + 1 + 1 + 7 = 9,75
Ingrid Bakke Maroja = 0,75 + 1 + 1 + 6 = 8,75
Ionara Quirino = 0,75 + 1 + 1 + 7 = 9,75
Ismael Nunes Pereira = 0,25 + 1 + 0 + FALTA = FALTA
Jacimaria Batista = 0,5 + 1 + 1 + FALTA = FALTA
Juanna Raquel = 0,75 + 1 + 1 + 6 = 8,75
Juarez da Gama = 0 + 0 + 0 + 0 = AUSENTE
Juarez Guedes = 1 + 1 + 1 + 5,5 = 8,5
Kellen Ferreira = 0,5 + 1 + 0 + FALTA = FALTA
Kleber Kennedy = 1 + 1 + 1 + FALTA = FALTA
Leide Jane de Queiroz = 0,75 + 1 + 0 + 5,5 = 7,25
Lilian Patrícia = 0,75 + 1 + 1 + 6 = 8,75
Lorena Rodrigues = 1 + 1 + 1 + 6,5 = 9,5
Luciana Schreiner = 1 + 1 + 1 + 6 = 9
Luiz Carlos de Souza = 0,75 + 1 + 0 + 5,5 = 7,25
Mabely Beatriz Avelar = 0,75 + 1 + 1 + FALTA = FALTA
Maíra Nunes Vinas = 1 + 1 + 1 + 6 = 9
Manoel José da Silva = 0,75 + 1 + 1 + 6 = 8,75
Maria das Graças = 0 + 0 + 0 + 0 = AUSENTE
Natália de Lima = 0,75 + 1 + 1 + 6 = 8,75
Nathália Gomes = 0,25 + 1 + 0 + FALTA = FALTA
Priscyla Nelina = 1 + 1 + 1 + 6 = 9
Rebeca Soares Chinarro = 0,75 + 1 + 1 + 6,5 = 9,25
Renata Matos do Ó Gomes = 0,75 + 1 + 1 + 7 = 9,75
Renato Santos Targino = 1 + 1 + 1 + 5,5 = 8,5
Shermilla Leite Lucas = 1 + 1 + 1 + FALTA = FALTA
Soraya Gólzio = 0,75 + 1 + 1 + FALTA = FALTA
Thaise Timóteo = 0,75 + 1 + 1 + 6 = 8,75
Thales Batista = 1 + 1 + 1 + 5,5 = 8,5
Thiago Anderson = 0,5 + 1 + 1 + 6 = 8,5
Tito Lívio Cavalcante = 1 + 1 + 1 + 6,5 = 9,5
Viviane Maria Ramalho = 0,25 + 1 + 1 + 6 = 8,25
Whygna Begna = 0,5 + 1 + 1 + FALTA = FALTA
Wilton Bezerra = 0,5 + 1 + 0 + 5,5 = 7

Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos estou à disposição em fabio.albukerk@gmail.com

Alunos com pendência de trabalhos

2009-08-16T16:22:00.000-07:00

Caros alunos,

Concluí as avaliações da disciplina. Infelizmente, ainda não recebi trabalhos de 21 alunos. Estourados todos os prazos, ainda recebo os artigos ou planos de comunicação até esta terça-feira (dia 18 de agosto), porém, contando um ponto a menos. Quem não entregar até esta data deverá fazer a prova na quarta-feira (dia 19 de agosto).

Segue abaixo a relação de alunos que não entregaram o trabalho:

- Aline Cavalcanti Ferreira
- Andréa Trindade B. de Oliveira
- Daniel Cardoso
- Daniel Dias de Albuquerque
- Deyse de Fátima Amarante
- Eduardo Toledo da Mata Soares
- Emmanuelly Kelly M. de Almeida
- Gislaine Firmino do Nascimento
- Helen Cristian C. de S. Rodrigues
- Ismael Nunes Pereira
- Jacimaria Batista de Carvalho
- Juarez da Gama Batista Neto
- Kellen Ferreira Aleixo
- Kleber Kennedy de A. Menezes
- Leide Jane de Queiroz Lira
- Mabely Beatriz Avelar P. da Silva
- Maria das Graças Macena Dias
- Nathália Gomes de Araújo
- Shermilla Leite Lucas
- Soraya Gólzio dos Santos
- Whygna Begna N. R. da Silva

Artigo Científico

2009-06-29T07:52:00.000-07:00

- Escolher um tema relacionado com a disciplina para escrever o artigo
- Podem ser escolhidos 2 tipos de artigo: 1) teórico e 2) teórico-empírico
- Importante destacar que os artigos devem procurar pela cientificidade e não apenas reproduzir conceitos encontrados em arquivos da internet (cópia é plágio e plágio é crime)
- Recomendo a leitura de textos relevantes na área objeto do tema escolhido para fazer o artigo de modo a contribuir para a construção de um texto acadêmico
- Todos os temas de artigos deverão ser submetidos anteriormente para aprovação do professor, inclusive os questionários de pesquisa, se houver.

ROTEIRO DO ARTIGO:

Resumo (máximo 15 linhas, não precisa fazer abstract em inglês)

Introdução: máximo 1 lauda, deve destacar as principais motivações que o fizeram pesquisar o tema do artigo, além de destacar a importância do tema e argumentar sua relevância e contribuição para a área, não esquecer de colocar qual o objetivo do artigo no final da introdução.

Referencial Teórico: Nesta parte está o desenvolvimento do corpo do artigo, podendo ser dividido em tópicos (ex: Marketing Ambiental; Sustentabilidade, etc.) devendo ser explorado os conceitos chaves que norteiam o artigo. Evitar fazer somente colagem de conceitos e procurar fazer interconexões entre os autores e citações referenciadas. Esta etapa exige leitura de artigos científicos e não de textos de sites da internet, faver atentarem para a cientificidade do artigo.

Método: Aqui deve ser descrito qual o método utilizado para realizar a pesquisa. Deve ser exposto a natureza da pesquisa, a forma de coleta dos dados e a técnica de análise dos dados. Esta é uma parte muito importante do artigo e deve ser descrita em detalhes.

Resultados da Pesquisa: Nesta parte (para quem vai fazer estudo empírico) deve ser apresentado a análise dos dados da pesquisa realizada. Não deve se limitar somente em reproduzir os achados (ex: 20% dos consumidores acreditam que...) mas sim, com base na teoria investigada, com base em autores que já pesquisaram o assunto, tentar explicar ou descrever o porque eles acham isso, quais as opiniões científicas que contribuem para que este seu achado seja consistente. Evitar opiniões pessoais sem fundamentação teórica, opiniões sem consistência enfraquecem o texto.

Considerações Finais: Aqui, a guisa de conclusão e em forma de síntese, pode ser destacado os principais pontos do estudo, o que foi achado de mais relevante, qual a contribuição que deu para a área de marketing, etc. Texto deve ter no máximo ou 5 parágrafos.

Referências: Citar todos os autores referenciados no texto, de acordo com as normas da ABNT.

FORMATAÇÃO DO ARTIGO:
Formato: doc (Word)
Tamanho do papel: A4 (29,7 x 21 cm)
Margens: superior e esquerda – 3cm, inferior e direita – 2cm
Fonte e corpo do texto: Times New Roman, corpo 12
Espaçamento: simples
Extensão do texto: No mínimo 10 e no máximo 16 páginas, envolvendo, obrigatoriamente, referências e eventuais figuras (notas de fim de texto, gráficos, tabelas, quadros etc.)

OBSERVAÇÕES:
- Os artigos poderão ser realizadas individualmente ou em grupo de no máximo 4 (quatro) pessoas, se artigo for teórico-empírico
- Se for somente artigo teórico, deve ser realizado por no máximo 2 (duas) pessoas
- Recomendo que procurem sobre os temas dos seus artigos digitando o assunto do seu interesse e mais a palavra pdf (ex: marketing ambiental pdf), pois os artigos científicos estão neste formato na intenet
- Todas as dúvidas poderão ser retiradas diretamente com o professor

DATA DE ENTREGA:
- Entrega do artigo: 28 de Julho

Pode me enviar por e-mail ou entregar na portaria da TV Tambaú.

Plano de Comunicação Institucional

2009-06-29T07:38:00.000-07:00

- Escolher uma organização (empresa pública, empresa privada ou ONG)
- Considerar a empresa escolhida como cliente do grupo de alunos, em nível de consultoria.
- Realizar um breve levantamento, tipo diagnóstico, com o objetivo de conhecer e identificar a identidade e a imagem atual da empresa no mercado.
- Para realizar este diagnóstico será necessário entrevistar pelo menos 3 públicos da organização-cliente do grupo (direção, funcionários, consumidores ou beneficiários)
- Com base no diagnóstico, elaborar um plano para reposicionar a imagem encontrada, projetando uma nova identidade para a organização escolhida, pensando sempre nos seus públicos estratégicos.

ROTEIRO DO PLANO:
Capa

Equipe (nome e formas de contato dos componentes do grupo)

I – Introdução (descrição geral do trabalho que foi realizado junto à empresa cliente - recomendo sempre fazer esta parte por último)

II – Justificativa (explicar e argumentar a importância do trabalho realizado, quais as vantagens e benefícios que este trabalho proporcionará a empresa-cliente?)

III – Objetivos (descrever quais foram os objetivos do trabalho realizado junto a empresa-cliente)

IV – Públicos Estratégicos (identificar quais os públicos serão atingidos com as ações propostas)

V – Diagnóstico (descrever a identidade da empresa e a sua imagem, como ela é percebida pelos públicos e quais as principais necessidades de Comunicação Institucional visando estreitar ou fortalecer o relacionamento entre a organização escolhida e seus públicos estratégicos)

VI – Estratégias e ações sugeridas (descrever quais as estratégias e ações devem ser implementadas para modificar ou melhorar a identidade e imagem diagnosticadas)

VII – Previsão de orçamento (apresentar os custos necessários para realizar as ações sugeridas)

VIII – Conclusões (apresentar uma opinião pessoal do grupo sobre o trabalho realizado, se foi importante, por que foi importante, pontos positivos, principais dificuldades enfrentadas, etc)

IX – Anexos (formulários de entrevista, questionários de pesquisa, documentos, fotografias, croquis, material de comunicação utilizado pela empresa-cliente: cartão de visitas, folders, pastas, etc, fotografias/filmagens de quadro murais, placas, stands em eventos, banners, etc, cópia de clipping e outros)

OBSERVAÇÕES:
- Estas atividades deverão ser realizadas em grupo de no máximo 5 (cinco) pessoas
- Todas as dúvidas poderão ser retiradas diretamente com o professor

DATA DE ENTREGA:
- Entrega do trabalho: 28 de Julho

Pode me enviar por e-mail ou entregar na portaria da TV Tambaú.

Atividade Final da Disciplina

2009-06-29T07:10:00.000-07:00

Caros alunos,

Como informado em sala de aula nossa atividade final da disciplina Técnicas de Relações Públicas será optativa, ou seja, os alunos poderão optar entre as duas atividades que escolhi: 1)Realizar Plano de Comunicação Institucional ou 2) Artigo Científico.

Vale ressaltar que o Plano de Comunicação pode ser realizado por até 5 alunos. Já o artigo, se envolver pesquisa bibliográfica e pesquisa empírica podem ser até 4 alunos. Se for apenas bibliográfico no máximo 2 alunos.

Na sequência vou postar os detalhes do que deve ser apresentado em cada um dos trabalhos.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Boca-a-boca virtual: o que falam da sua empresa na internet?

2009-06-29T07:08:00.000-07:00

Sabe o que andam falando da sua empresa por aí? Se não sabe, está perdendo tempo. Com a explosão dos blogs, redes sociais e comunidades de todos os tipos na grande rede, o velho boca-a-boca - também conhecido como marketing viral, no jargão publicitário - cresceu em proporções, alcance e - aí está a principal razão para você prestar atenção nele - potencial de dano à sua marca.

Na web 2.0, o consumidor tem voz e o que ele tem a dizer sobre o seu produto ou serviço pode ser decisivo para a imagem da sua empresa - e, em geral, não estamos falando de elogios. “O comentário negativo é mais comum. É uma forma de autoproteção do consumidor”, conta Alessandro Lima, diretor de negócios da e.Life, que faz a monitoração e análise da comunicação boca-a-boca on-line.

Segundo um levantamento da agência de comunicação Imagem Corporativa, que desenvolveu uma metodologia para monitorar marcas nas mídias sociais, mais de 50 mil pessoas participam de discussões na web sobre serviços de telefonia fixa no Brasil, por exemplo. Em uma única comunidade no Orkut, batizada de “Eu odeio a Telefônica”, 16 mil pessoas se reúnem para falar mal da operadora.

Lima aponta que no mundo real um consumidor insatisfeito fala mal da empresa para até 11 pessoas. Na web, esse mesmo consumidor pode atingir até 220 pessoas. “Com a internet, não é preciso estar no mesmo espaço nem no mesmo tempo para repassar sua mensagem”, ele observa. Isso significa que se a Dona Maria, de São Paulo, falar mal de um sabão em pó em um site hoje, daqui a três anos a Dona Glória, de Recife, pode ler a reclamação e optar por uma marca diferente.

“Não é um grupo organizado, não é um sindicato, não é um concorrente - um único indivíduo pode causar enorme dano à imagem da sua empresa”, aponta Ciro Dias Reis, presidente da Imagem Corporativa.

Para ilustrar seu ponto, ele cita o exemplo do cliente norte-americano insatisfeito com a companhia aérea United Airlines, que criou um site para expressar sua fúria. O que começou com uma simples carta à companhia em 1996 - sem resposta -, evoluiu para um portal, o Untied (brincadeira com as letras do nome da empresa), que hoje reúne mais de 12,5 mil reclamações de clientes ignorados e que recebe mais de 15 mil visitantes únicos por mês - curiosamente, pelo menos 1% das visitas são da própria United.

O primeiro passo para evitar este tipo de desastre é estar atento ao que os internautas falam da sua empresa. Algumas consultorias - como a e.Life e a Imagem Corporativa - já prestam serviços de monitoramento das redes sociais no Brasil - já que dar conta da vastidão do espaço virtual não é uma tarefa das mais simples.

E não basta apenas varrer todos os blogs, fotologs e comunidades do Orkut - o que, por si só, já pode ser uma tarefa hercúlea - para saber o impacto das redes sociais sobre e a sua marca. É preciso entender quais são as fontes mais relevantes, entender a variação dos comentários no tempo, seu alcance e o seu teor. “Nem todo boca-a-boca tem o mesmo peso”, resume Lima, da e.Life, que associa tecnologia de software a inteligência humana para medir o marketing viral na web.

Para Lima, as empresas brasileiras já estão acordando para a importância deste fenômeno. “Quando abordávamos este tema em 2004 parecia que estávamos falando de E.T.s”, brinca o executivo. “Hoje já vemos empresas do porte da Microsoft preocupadas em dialogar com a blogosfera no Brasil”, aponta ele.

Mas não basta olhar para o que o consumidor está escrevendo, é preciso agir com inteligência diante desta preciosa fonte de informação. “A análise do que acontece nos domínios digitais é importante para as estratégias de ação no mundo digital, mas também no tradicional”, aponta Reis.

Os comentários documentados na web nada mais são que reflexos de problemas que podem estar acontecendo fora da grande rede. “O problema pode ser o produto, pode ser a logística ou pode até mesmo ser a gestão interna da empresa. Nestes casos, as soluções não estão no universo digital”, aponta Reis.

Por isso não adianta tentar voltar o feitiço contra o feiticeiro. “O pior erro das empresas é tentar colocar gente para falar bem”, diz Lima. Ele explica que a regra fundamental para qualquer ação de marketing viral é a transparência, ou seja, a empresa que está por trás da ação sempre deve se identificar.

Um exemplo clássico de como esse tipo de estratégia pode dar muito errado é o caso da rede de supermercados Wal-Mart, relatado por Reis. “É um grupo extremamente bem-sucedido e lucrativo, mas muito pouco amado, conhecido por espremer os fornecedores e pagar os menores salários”, ele conta.

Para tentar criar uma imagem mais simpática, a empresa fez um blog, o Walmarting Across America, que retratava as paradas de um casal por vários estacionamentos de lojas do Wal-Mart em diferentes pontos dos Estados Unidos.

Tudo ia bem até que a blogosfera descobriu que se tratava de um viral - não identificado - da própria rede. O resultado foi um desgaste ainda maior da marca. “É importante ter consistência entre o discurso digital e a cultura da empresa. Não adianta só fazer de conta”, aponta Reis.

Para o especialista, as estratégias de comunicação na web devem permear toda a empresa, afinal todos os funcionários freqüentam os espaços virtuais - seja no ambiente de trabalho ou fora dele. “Às vezes um funcionário vê um comentário ofensivo à empresa em que trabalha em uma comunidade e quer defendê-la. Mas se ele resolver ofender o autor do comentário, pode ser pior para a companhia”, ele exemplifica.

Para evitar episódios como estes, assim como as empresas têm políticas de segurança e recursos humanos, Reis defende a criação de políticas de internet, que definam quem pode falar pela empresa e o que pode ser dito nos espaços sociais da rede.

“A internet não é apenas mais uma mídia a ser monitorada - como jornal, o rádio, ou a TV. É uma nova fronteira para a informação”, opina Reis.

Fonte: Por Daniela Moreira, repórter do IDG Now!
Disponível em: http://idgnow.uol.com.br/internet/2007/07/27/idgnoticia.2007-07-27.9848467709, acesso em 7 de junho de 2009.

Monitoramento e análise da mídia gerada pelo consumidor

2009-06-16T11:02:00.000-07:00

Publico abaixo a íntegra da postagem intitulada "10 razões para monitorar e analisar a mídia gerada pelo consumidor" publicada por Alessandro Barbosa Lima, no blog Get a E.life, uma empresa especializada em inovação, monitoramento e análise em tempo real de mídia gerada pelo consumidor (blogs, orkuts, twitter, entre outros). Com a velocidade com que se propagam informações na mídia e nas redes e comunidades de relacionamento da internet, é de fundamental importância que os estrategistas da comunicação e guardiães da reputação corporativa conheçam as tecnologias disponíveis para monitoramento de informações em tempo real. Vale a pena conferir as dicas deste texto:

1. O boca-a-boca se tornou visível
A maior novidade da ascenção da mídia gerada pelo consumidor é muito antiga: a comunicação boca-a-boca. O boca-a-boca espontâneo sobre produtos e serviços sempre existiu, sempre esteve presente. Ao ter uma experiência com um produto ou serviço é natural que o consumidor fale sobre ele. Isso desde que o mundo é mundo. A maior novidade porém é que o boca-a-boca deixou de ser um fenômeno invisível para se tornar bem visível. Está logo ali no blog ou na comunidade do Orkut mais próxima. A visibilidade amplia o número de influenciadores e de influenciados. Não é preciso estar no mesmo espaço de tempo e local para sofrer a influência do boca-a-boca. Um brasileiro em Caruaru, Pernambuco, ao comprar um automóvel pode consultar a opinião de um outro consumidor de São Paulo sobre o produto emitida 5 meses antes.

2. Blogueiros também são importantes
Em maio de 2007 a Microsoft Brasil reuniu na sua sede do World Trade Center, São Paulo, cerca de 10 blogueiros. O pequeno grupo assistiu a uma apresentação do Windows Vista e no dia seguinte falaram sobre o tema na web, em seus blogs, comunidades, fotoblogs. Resultado: cerca de 170 depoimentos espontâneos positivos sobre o produto na blogosfera brasileira, todos espontâneos. Em média, cada blogueiro influenciou dezenas de outros blogueiros e consumidores. A experiência mostrou para a Microsoft Brasil que além da Imprensa a blogosfera também merece a devida atenção.

3. O SAC corre atrás dos consumidores
Começou com o Boticário em 2006. A empresa paranaense de perfumaria e cosméticos passou a perceber uma diminuição no número de atendimentos realizados pelo seus canais tradicionais de relacionamento com o consumidor como telefone, fax e e-mail. Ao investigar as razões da queda no número de consultas, O Boticário observou que os canais não tradicionais de comunicação, como blogs e comunidades on-line como o Orkut seguiam tendência inversa: crescimento do número de comentários espontâneos de consumidores.

No Orkut, O Boticário descobriu histórias curiosas como o de uma consumidora do Pará, fã da deo-colônia ‘One of Us” , que juntou sua voz a de outros 400 consumidores na comunidade “Órfãos do One of Us” para reclamar sobre a descontinuação da deo-colônia pela empresa.

O Boticário buscou entrar em contato com a consumidora e explicar as razões de descontinuação do produto. A empresa respondeu à consumidora por e-mail, evitando abrir a discussão na comunidade e correr o risco de entrar num embate com outros consumidores.

A estratégia deu certo: Laura Tupinambá ficou tão satisfeita com atenção dada pela empresa de perfumaria e cosméticos que resolveu postar a resposta do Boticário publicamente na comunidade. O que foi acompanhado de depoimentos positivos de outros consumidores a respeito da atitude da empresa. A experiência estimulou a empresa a ser a primeira no país a monitorar e analisar os depoimentos espontâneos de consumidores em canais não-tradicionais de comunicação. Hoje monitorando diariamente questionamentos de consumidores a empresa caminha para integrar a mídia gerada pelo consumidor aos outros canais de atendimento.

4. A confiabilidade do amigo está em alta
Pesquisa realizada pela Forrester Research com 470 respondentes constatou que o nível de confiança do consumidor americano na busca de informações para a compra de um produto ou serviço é maior para recomendações de outros consumidores e opiniões de consumidores publicadas na internet. As fontes tradicionais de informação como revistas, jornais e rádio perderam feio.

5. A audiência da MGC está nas alturas
Já ouviu falar da Tapa da Pantera, do Sanduíche-iche ou da Sonia do Youtube? Bem, estas personalidades saíram da blogosfera e hoje foram parar na Imprensa e viraram assunto de toda a mídia. Nunca a blogosfera gerou tantas estrelas. Apenas o vídeo da Sonia foi visto por 14.350 pessoas em pouco mais de 2 meses.

6. Custa menos que um focus groups e deve substituir este
Monitorar e analisar a mídia gerada pelo consumidor custa menos que um focus groups e segundo o pessoal da Nielsen pode substituir o Focus. Segundo Mike Nazzaro, da Nielsen Buzzmetrics, os dias do focus groups estão chegando ao fim. Obviamente que esta discussão está pegando fogo na web.

7. Seu concorrente ainda não está fazendo nem tem orçamento
Aqui na E.LIFE temos a ligeira impressão que o mercado ainda não acordou para a mídia gerada pelo consumidor. Quantas empresas têm orçamento definido para a área? Quase nenhuma. Quem vai cuidar da análise desta mídia? Não se sabe: pesquisa, SAC, Marketing. Enfim, as questões são muitas e apenas empresas inovadoras já fazem uso do serviço.

8. Não tem budget? Faça você mesmo
É trabalhoso, mas não é preciso ir muito longe para saber o que se fala da sua marca. É possível usar um mecanismo de busca, procurar no Orkut ou mesmo consultar índices como o E.life Monitor do Brasil ou de Portugal.

9. Crises em processo embrionário podem começar na blogosfera
A web hoje pode ajudar as empresas a prevenir crises em processo embrionário. Problemas com produto, no ponto de venda, com atendimento no SAC. É comum encontrar de perfis falsos e presidentes na web a pessoas comercializando caixas eletrônicos e senhas de cartão de crédito. Enfim, as crises estão lá fora, basta encontrá-las.

10. Quem fala mal pode falar para mais de 250 pessoas
Uma pesquisa realizada em 2001 pela Burson-Masteller com os formadores de opinião que usam canais tradicionais de comunicação e a Internet para se comunicar concluiu que normalmente os formadores de opinião falam de uma experiência positiva para 11 pessoas e de uma negativa para 17 pessoas. E que 93% espalham suas experiências com produtos pessoalmente ou por telefone, enquanto 87% enviam e-mails para os amigos.

Num levantamento realizado para um dos nossos clientes descobrimos que quem os consumidores com mais amigos em sua rede social normalmente têm uma probabilidade maior de falar mal de um produto. Em média quem fala mal pode falar para 215 pessoas e quem fala bem para 187 pessoas. Ou seja, o alcance do boca-a-boca on-line é ainda maior mas prevalece a tendência de dispersão maior do boca-a-boca negativo.

Fonte: Por Alessandro Barbosa Lima, in blog.elife.com.br

Estudo de Caso: O Caso Tylenol

2009-06-16T11:00:00.000-07:00

Tudo teve início no dia 29 de setembro de 1982, agravando-se no dia seguinte, quando circularam por todos os Estados Unidos alarmante notícias de que três pessoas (esse número, mais tarde, subiria para sete), que moravam num subúrbio de Chicago, tinha morrido envenenadas com cianeto, após a ingestão de cápsulas do produto Tylenol Extra-Forte.

Na ocasião, esse medicamento, em forma de cápsulas e comprimidos, representava 35% do mercado norte-americano de analgésicos para adultos vendidos em balcão, com vendas anuais de US$ 450 milhões, contribuindo com mais de 15% dos lucros da empresa fabricante. Isto num mercado cujo total de vendas alcançava US$ 1,3 bilhões.

Quase imediatamente o produto Tylenol passou, de forma muito negativa, às principais manchetes dos jornais e dos noticiários de rádio e televisão.

Apanhada de surpresa, a direção da McNeil Consumer Products Company, subsidiária da Johnson & Johnson e fabricante do Tylenol, reuniu-se com os mais altos executivos desta empresa para tomarem as primeiras e urgentes providências.

As explicações iniciais, dadas à imprensa, foram de que o produto tinha saído criminosamente adulterado, a Johnson & Johnson, no caso, passando de culpada a vítima. No dia 2 de outubro, porém, repórteres mais atilados divulgavam que o cianeto era usado como agente analítico para testar o Tylenol, nos estágios de matéria-prima e no produto final, o que poderia botar abaixo aquela informação, principalmente porque a direção da J&J afirmara que o cianeto não entrava a fabricação do seu analgésico.

Ficava, portanto, uma dúvida junto ao público consumidor: as mortes por envenenamento teriam sido motivadas pela contaminação de cianeto, quando da produção do Tylenol?

Chegara, portanto, a hora de uma grande decisão: abrir totalmente as portas da empresa para os jornalistas que como abelhas num vespeiro, rondava os gabinetes dos principais executivos da Johnson & Johnson, ou tentar livrar-se do problema através de imaginosos artifícios? Aqui damos a palavra a Lawrence G. Foster, na época vice-presidente de RP da J&J: "A primeira decisão de RP, tomada imediatamente e com apoio total da direção da empresa, foi cooperar inteiramente com os veículos de comunicação. A imprensa foi autorizada a alertar o público sobre o perigo. Mais tarde verificou-se que nenhuma reunião havia sido convocada para tomar essa importante decisão. Os envenenamentos pediam ação imediata para proteger o consumidor e não houve a menor hesitação da empresa em se manter transparente e à disposição da imprensa".

Logo após o início da crise alguém sugerira que a Johnson & Johnson deveria simplesmente tirar o corpo fora e jogar toda a culpa do sucedido em cima de sua subsidiária, a pouco poderosa McNeil Consumer Procuts Company, que teria menos a perder. Essa sugestão foi logo afastada pela direção de J&J, não só por não ser ética, como porque, se o fizessem, naturalmente levariam à ruína a McNeil. A poderosa Johnson & Johnson, com uma firme tradição de credibilidade junto ao público, é que devia assumir todos os ônus do problema.

A VÍTIMA ERA A J&J
Era preciso, logo de cara, explicar à imprensa que os componentes do cianeto, causador dos envenenamentos, só eram utilizados nos laboratórios da McNeil para realização de testes, mas não na produção do Tylenol. E esclarecer que a fabricação do analgésico era feita em edifícios separados dos laboratórios.

Essa explicação foi dada, sendo muito bem aceita pelos jornalistas que cobriam o assunto. Isto ficou comprovado, por exemplo, quando Jam Ritter, repórter do Chicago Sun Times, especialista em consumo de mercadorias, o primeiro a telefonar para a direção da J&J pedindo explicações (a J&J recebeu cerca de 2.500 telefonemas da imprensa, durante a crise) escreveu: "Era óbvio, quase desde o início que a J&J era vítima".

E comprovando a confiança que a Johnson & Johnson merecia, o setor de Relações Públicas da empresa catalogou mais de 125 mil recortes de jornais, com notícias sobre o caso Tylenol, todos eles favoráveis.

Desde logo a direção da Johnson & Johnson compreendeu que era necessários colocar especialistas à frente do problema, formando um comitê de estratégia de RP, com sete membros, comandados pelo presidente da empresa, James E. Burke. Nesse comitê foi incluído um executivo de RP e um representante da Burson Marsteller (uma das maiores empresas de RP dos Estados Unidos), detentora da conta do Tylenol.

Esse grupo, durante todo o período da crise, reunia-se duas vezes por dia, quando estudava e procurava resolver todos os problemas que iam surgindo. E nisso levaram seis semanas, até que tudo foi esclarecido e as coisas foram voltando ao normal.

A principal preocupação, desde logo, foi quanto à segurança de 100 milhões de americanos consumidores de Tylenol, embora o problema, aparentemente, estivesse circunscrito ao Estado Illinois, principalmente aos arredores de Chicago. Era preciso não esquecer, também, que qualquer atitude a ser tomada, precisava levar em conta os milhões de consumidores dos demais produtos da Johnson & Johnson (tampões, remédios, produtos para bebês, artigos de primeiros socorros, contraceptivos) e as futuras conseqüências junto ao mercado. Igualmente não podiam ser deixados de lado os seus 38 mil acionistas e 77 mil empregados, que poderiam ser afetados.

Durante o período mais crucial da crise, a cotação das ações da companhia caiu sete pontos e a participação do Tylenol no mercado de analgésicos despencou rapidamente 87 por cento.

Alguns especialistas, como Jerry Della Femina, presidente do conselho da Della Femina, Travisano & Parterns Inc., uma agência de publicidade de Nova Iorque, chegaram mesmo a declarar que o Tylenol estava acabado.

A primeira sugestão foi a de retirar o Tylenol apenas das áreas mais afetadas pelas mortes dos consumidores. Mas o comitê resolveu recolher todo o produto existente no mercado norte-americano, totalizando 31 milhões de vidros do analgésico, com um prejuízo de US$ 50 milhões. Nesse momento a participação do Tylenol no mercado estava em torno de sete por cento.

A retirada do produto não foi aceita por todos. A polícia de Chicago e o FBI, que vinham desenvolvendo uma ampla investigação, com a participação de 150 agentes, checando e examinando o produto nas prateleiras à procura de provas de sua adulteração, ou com a esperança de agarrar os criminosos em flagrante, foram contrários àquela medida, uma vez que achavam que, dessa forma, dificilmente pegariam os culpados.

A Food and Drug Administration – FDA, entidade que controla todos os medicamentos nos Estados Unidos, também ficou temerosa de que a retirada do Tylenol pudesse aumentar o pânico.

Para a J&J, porém, a segurança do público estava em primeiro lugar.

INVESTINDO EM PROPAGANDA
No dia 1º de outubro, logo no início da crise, a J&J decidiu retirar toda a propaganda do Tylenol da televisão, do rádio e da mídia impressa. Mais tarde, no entanto, raciocinando melhor, o seu comitê de estratégia de RP, com o apoio da presidência da Johnson & Johnson, resolveu investir fundo na divulgação da verdade dos fatos e na defesa de seu produto, nisso empregando cerca de US$ 100 milhões nas mais diversas mídias.

Nessa intensa ofensiva, o presidente da J&J, James E. Burke, não se furtou, inclusive, a aparecer nos principais programas nacionais de televisão, como o Phil Donahue Show, e permitiu que as equipes de Mike Wallace e do famoso 60 Minutesfilmassem uma reunião do comitê (alguns diretores da J&J foram contrários a essa abertura, considerando-a exagerada, mas o presidente Burke ganhou a parada, com o apoio de experts no assunto, como a turma da Burson Marsteller).

Enquanto os técnicos da J&J preparavam uma nova e mais segura embalagem para o Tylenol, capaz de evitar futuras adulterações, o presidente da J&J aparecia numa teleconferência (cujo custo foi de US$ 400 mil) exibida pela TV em 30 cidades americanas e vista por milhões de pessoas. Nessa entrevista, James E. Burke falava na reintrodução das cápsulas e comprimidos de Tylenol no mercado, agora com total segurança, através de uma embalagem triplamente selada.

Para Lawrence G. Foster, vice-presidente de RP da J&J a transmissão da teleconferência, realizada no dia 19 de dezembro, "foi mais positiva do que eu pensava".

Mike Wallace, um jornalista dos mais polêmicos, capaz de embaraçar, com suas maliciosas perguntas, os mais astutos empresários, cumprimentou o presidente da J&J, após o seu programa declarando: "Há apenas algumas semanas, especialistas em negócios estavam teorizando que o Tylenol havia acabado. Hoje eles vêem os homens que dirigem a J&J usarem os fatos, a imprensa e muito dinheiro de um jeito que confunde os agoureiros. Em lugar de se fechar, a J&J se aproximou e tem controlado a situação para que não haja suspeitas sobre o desastre".

Quanto aos veículos de comunicação, Mr. Foster comentou: "Nunca vi a imprensa cobrir um caso com tanta compreensão. Acho que houve uma empatia. A coisa mais importante foi que eles observaram que eles observaram que aqui temos um negócio responsável".

E mais adiante: "Não se pode separar o lado humano da imprensa do seu lado de consumidor. Os repórteres não foram pegos só profissionalmente, mas também como pessoas. E foi assim que eles responderam".

A VOLTA POR CIMA
Assim que a nova embalagem das cápsulas e comprimidos de Tylenol ficou pronta e os produtos foram novamente colocados no mercado, verificou-se que os seus consumidores respondiam muito favoravelmente à sua reintrodução. Isto, segundo a direção de RP da J&J, devido a três fatores primordiais:

ficara provado que os envenenamentos tinham atingido um produto inocente;
o Tylenol era o produto preferido dos americanos no mercado de analgésicos;
a J&J agira com muita responsabilidade durante toda a crise.

Uma pesquisa, realizada pela Young and Rubican, duas semanas após as mortes iniciais, havia demonstrado que 93% do público americano acreditavam que aquele tipo de problema podia ocorrer com qualquer produto em cápsula, e que o fabricante não devia ser acusado por isso.

Além disso, a Johnson & Johnson utilizou a crise como uma nova oportunidade de marketing, sendo a primeira indústria do ramo, depois da retirada do produto do mercado, a responder aos anseios populares por embalagem mais resistentes à adulteração e às novas regulamentações da Food and Drug Administration.

Em pouco tempo, o novo Tylenol recuperava 65 por cento de suas vendas anteriores à crise.

Logo após a volta triunfal do analgésico, em nova embalagem, Mr. Foster, através de um release, agradecia à imprensa: "Tenho a oportunidade de agradecê-los pela cobertura justa e equilibrada, desde o início, que deram a este caso".

E a direção de RP da J&J fez questão (talvez para um trabalho futuro) de anotar todos os nomes e endereços dos jornalistas que contataram a empresa durante o caso Tylenol, colocando-os num arquivo especial. "Tudo o que foi feito focaliza o lado bom das relações públicas e da responsabilidade social", declarou Mr. Foster, acrescentando: "É bom trabalhar numa organização que reconhece o valor das relações públicas e cuja direção é altamente respeitada pelo senso de responsabilidade diante da comunidade".

Finalmente, James H. Dowling, presidente da Burson-Marsteller, que foi um dos poucos, de fora da J&J, a ser convidado a participar das reuniões de estratégia, disse que a grande lição a extrair desse caso "é saber que se pode superar as más notícias, e que é possível vencer uma crise e erguer-se novamente".

E completou: "O que se deve aprender do caso Tylenol é que sempre vale a pena tomar a decisão correta em prol de uma causa justa, porque, mais cedo ou mais tarde, será preciso agir assim, já que o público vai cobrar uma atitude digna da empresa".

A despeito de uma sobretaxa de 27 por cento por ação, como resultado da retirada do Tylenol do mercado, a Johnson & Johnson terminou o ano de 1982 com uma renda liquida de US$ 5.76 bilhões, contra US$ 2.51 por ação e vendas de US$ 5,4 bilhões em 1981.

QUESTÕES SOBRE O CASO:
- Você considera acertadas as medidas de comunicação tomadas pela área de Relações Públicas da empresa? Onde a empresa errou e teve sua imagem prejudicada?
- Considerando que você tivesse sido contratado para gerenciar esta crise de imagem, descreva as estratégias e iniciativas de comunicação que você adotaria para o Caso do Tylenol?

Importante: Quem faltou a aula do dia 13 de junho deverá responder a estas duas questões acima. Me enviar por e-mail, postar no blog ou me entregar na próxima aula.

Redes sociais registram ação e memória das organizações

2009-06-15T11:08:00.000-07:00

As mídias sociais redefiniram as relações das empresas com os consumidores. Com o advento das redes sociais e da mídia gerada pelo internauta, a comunicação boca-a-boca – até então um fenômeno importante, mas invisível e de difícil controle – se torna mais visível, pode influenciar um universo maior de pessoas e se tornar uma medida importante, tanto qualitativa como quantitativa do sucesso de um produto, serviço ou campanha. Ela geralmente ocorre no pós-venda, quando o consumidor fala sobre sua experiência com o produto ou serviço, mas também precede compras futuras. Naturalmente, que estas conversações atingem também a reputação das organizações, o que aumenta a relevância de um constante monitoramento. Esta foi a base das discussões do E.Life Day, da consultoria de Inteligência de mercado E.Life, realizado no dia 9 de abril de 2009 no Hotel Mercure em São Paulo/SP, reunindo cerca de 30 profissionais.

Alessandro Lima, diretor da empresa que atua hoje no Brasil, Portugal, Chile e Argentina, rememora o primeiro trabalho em 2006 para O Boticário, explicando que é preciso entender a mecânica do buzz potencializado pela internet. Através das redes sociais, há a possibilidade de sistematização, registro e memória do boca-a-boca, sem barreiras de espaço e tempo. Neste sentido, ele postula que deve haver uma dissociação entre os criadores de estratégias digitais e o monitoramento, para não ter colisão de interesses e total imparcialidade de análise. Se antes o foco estava nas decisões tomadas pelos profissionais de marketing e comunicação, com suas ações oficiais e estímulos escolhidos para os públicos, hoje um novo panorama mostra a preponderância das pessoas, que se antecipam aos discursos organizacionais para compartilhar impressões sobre marcas e condutas.

Diversas áreas de uma corporação podem se beneficiar da monitoração e análise da mídia gerada pelo consumidor. Em desenvolvimento de produtos, as pessoas contribuem arduamente com opiniões, sendo uma fonte rica para novas funcionalidades ou novos produtos. Este é o caso da Starbucks ( http://mystarbucksidea.force.com) e da Dell ( www.ideastorm.com), por exemplo, com a instituição de espaços organizados de coleta e processamento dos insights. Para qualquer empresa que vá desenvolver sua missão e visão e compartilhar seus valores com diversos públicos, a situação não é diferente: ao invés de considerar apenas a perspectiva da direção e de equipe, a busca de opiniões na rede ajuda a compreender a percepção dos grupos e enfatizar pontos fortes, ao mesmo tempo em que promove ajustes nos pontos fracos. A área de assessoria de imprensa também é impactada pelas redes sociais, porque são mais fontes informativas e influenciadoras gerando e distribuindo conteúdos e alimentando repercussões. Outro ponto de intervenção e mudança por conta das redes está nas centrais de relacionamento com o consumidor, que precisaram sair da zona de conforto, normalmente passiva, de atuação na gestão das reclamações. Até porque sabe-se que o alcance de opiniões negativas mediadas pela tecnologia é incalculável. Empresas como O Boticário e Claro vasculham a internet em busca dos eventuais problemas e desentendimentos para uma resposta ativa e conciliadora.

Uma das ferramentas mostradas na palestra foi o Buzz Monitor, software que gera uma nuvem de termos mais citados em conexão à marca, que através de um mapa são divididos em grupos – concorrentes, produtos, experiências de compra e atributos de marca – o que permite visualizar as associações feitas e as abordagens positivas e negativas. Na realidade, até mesmo conexões entre marcas bem distintas podem ser percebidas, dando insights para co-branding. Entre os indicadores analisados estão a relevância (capacidade de influência do canal ou da pessoa e de links cruzados), repercussão (número de comentários associados a uma dada publicação) e popularidade (quantas pessoas estão engajadas na leitura/visualização dos conteúdos – textos, vídeos, RSS). No sistema, são gerados relatórios, reproduzindo todos os posts e comentários, identificados os autores e controlados os tipos de resposta prestada ou os motivos da negativa de respostas. “Dependendo das redes, devem ser prestadas respostas de maneira particular, não invasivas; em outras o imediatismo e o formato do canal exigem retorno público”, comenta. Repensar os canais tradicionais de atendimento ao consumidor é um dos caminhos para evitar a migração das interpelações para um espaço público, sugere ele. A metodologia da E.Life prega a identificação de proveniência e autoria das interlocuções, a explicação sobre como se chegou ao internauta, a solicitação de licença para responder, o foco na dúvida ou crítica realizada e a abertura de novos canais de relacionamento. Neste sentido, pergunta: “será que os operadores de SAC estão prontos para interagir com o consumidor nestes novos canais”.

CASE – A gerente de Relações Públicas e Comunicação Corporativa da Microsoft Brasil, Priscilla Cortezze, foi convidada para falar do relacionamento na era 2.0 através das experiências da multinacional com as redes sociais. No país, o trabalho iniciou formalmente em 2007, com a detectação dos formadores de opinião dos novos espaços e com a realização de um encontro de lançamento do Windows Vista exclusivo para blogueiros. Ela atribui à dominância de mercado da marca uma das maiores justificativas para a repercussão positiva e negativa gigantesca na internet, na ordem de milhões de comentários por mês. A partir desta realidade, houve a opção interna de não trabalhar com reversão de posturas negativas, e sim enfatizar a consolidação das perspectivas favoráveis. Neste ramo, explica a executiva, há muitos posicionamentos ideológicos fortes, quase religiosos, então o projeto de monitoramento escolhido focou-se na identificação de influenciadores, para quem se presta desde então um atendimento diferenciado, aí incluindo convites para participação em eventos nacionais e internacionais para cobertura privilegiada.

O acompanhamento das interações permitiu à empresa detectar, entre os “top blogueiros” e os “top blogueiros jornalistas”, que os comentários negativos têm repercussão três vezes superior a outro tipo de abordagem. Ela comenta que os blogueiros tendem a uma percepção mais pessoal e genérica, e os jornalistas são mais centrados no fato e na entrevista com diretores. Por isto, inclusive, indica salas de imprensa diferentes para as duas categorias, organizando melhor as coletivas e os press-kits. Priscilla rememora o primeiro blog corporativo da Microsoft, que se chamava “Scobleizer”, criado em 2004 e com 3,5 milhões de usuários únicos. No entanto, não mantiveram este formato pela dificuldade em conciliar as regras internas de sigilo de informação com a necessidade de relevância de conteúdo e liberdade de expressão. Hoje, blogs de produtos são implantados, ou de idéias mais diferenciadas e de entretenimento, com o Blog Ócio 2007 ( www.ocio2007.com.br), sobre o Office 2007 com oferta de downloads de funcionalidades envolvendo Word, Excel e Power Point, que atingiu mais de 1 milhão de visitantes em outubro de 2008 e expande o tipo de cobertura da imprensa online e tradicional, chegando a novas editorias além da tecnologia.

Em geral, Lima acredita que antes de investir na mídia social uma empresa precisa se familiarizar com o novo ambiente. E a melhor forma de fazer isso é usando as novas mídias, com o desbloqueio de acesso a blogs e redes sociais, ao menos para áreas de relacionamento, marketing e inteligência de mercado. Mesmo que não oficialmente, é preciso criar um blog, criar perfis nas redes, inscrever-se nas comunidades e dedicar ao menos uma hora diária para ouvir consumidores nestes espaços livres. Só então vem o próximo passo: a contratação de uma empresa para monitorar e analisar a mídia gerada pelo consumidor.

Fonte: Por Rodrigo Cogo – Gerenciador do portal Mundo das Relações Públicas

A sustentabilidade perde para a crise e para a hipocrisia

2009-06-09T08:27:00.000-07:00

Todo início de mês de junho é a mesma coisa. Os veículos abrem espaços e tempos generosos para o meio ambiente, as empresas proclamam a excelência de sua gestão ambiental, os governos divulgam estatísticas favoráveis de desmatamento, pessoas bem intencionadas abraçam árvores e organizações poderosas exaltam o seu "footprint" zero. Vale isso?

É evidente que não, mas a hipocrisia empresarial e governamental é assim mesmo e não há ministro nem ONG que dêem jeito. Isso não quer dizer que não devemos botar a boca no trombone, repudiar a estratégia cínica do marketing verde e clamar por franqueza e transparência (e a Petrobrás como é que fica, hein?).

Reportagem especial publicada pela revista Exame (que nada tem a ver com os ambientalistas, muito pelo contrário, não é mesmo?) divulgou esta quinzena pesquisa demonstrando que a crise (que nem atingiu todo mundo da mesma forma) tem contribuído para que as empresas deixem de investir ou invistam menos em sustentabilidade, apesar do compromisso estabelecido nos balanços socioambientais, do discurso grandiloqüente de algumas campanhas publicitárias e dos releases cínicos que chegam aos montes às redações.

A Semana de Meio Ambiente é o gancho jornalístico para um festival formidável de hipocrisias verdes, comemorações vazias e tentativas recorrentes de manipulação da opinião pública.

As empresas e governos, cientes de que o meio ambiente vai estar na agenda , na pauta da mídia, se empenham em ocupar espaços e tempos, e acionam suas agências e assessorias para um esforço integrado em nome da sua imagem. Sabem eles que a sustentabilidade representa hoje um valor inegociável, mas incapazes ou não interessados em fazer a lição de casa, buscam caprichar no discurso ao mesmo tempo em que escondem a sujeira debaixo do tapete.

Pesquisa realizada pela PricewaterhouseCoopers em parceria com o Ministério da Indústria e Comércio, citada pela Folha de S. Paulo (28/04/2009, p.B10), evidencia que somente 17% das empresas brasileiras de grande porte têm inventário de emissões dos gases de efeito estufa. Este dado confrontado com a onda moderna do carbono neutro (como existe empresa "carbon free" de araque em nosso País!) mostra a desfaçatez de boa parte da comunidade empresarial que continua emporcalhando o ar, a água, o solo sem piedade.

Fatos recentes confirmam que estamos longe de um nível ao menos aceitável de sustentabilidade e que, na prática, continuamos caminhando para trás... e a passos largos. Vejamos alguns deles:

1) O Governo, segundo o Greenpeace, está investindo pesado no mercado de commodities agrícolas e, com isso, patrocinando, direta ou indiretamente, a devastação da Amazônia. Frigoríficos (Bertin, JBS e Marfrig) e supermercados (Carrefour, Pão de Açúcar Wall Mart), além de algumas empresas de prestígio (Adidas, BMW, Ford, Honda, Louis Vuitton, Gucci, Boss, Prada), acabam sendo financiados pelo BNDES que solta dinheiro por critérios eminentemente econômicos sem atentar para o impacto ambiental de suas benesses;

2) Estudo recente da Unicamp revelou a presença de um composto tóxico (PCB), cancerígeno, no leite materno das mães paulistas, mesmo estando a sua comercialização proibida há quase 20 anos. O PCB (policloretos de bifenilas) é usado em graxas, óleos lubrificantes, tintas de impressão e pesticidas e está associado a problemas de desenvolvimento e baixo nível de coeficiente intelectual;

3) Levantamento do Ministério da Agricultura (e olha que o Stephanes está longe de ter uma cara ao menos verdinha!) mostrou que quase 70% das criações de gados vistoriadas no Estado de São Paulo alimentam os bovinos com rações que incluem proteína de origem animal, com sérios riscos para a saúde humana. Isto quer dizer que esta história de boi verde é apenas para inglês ver e que a pecuária brasileira continua sendo a grande vilã da sustentabilidade, devastando a Amazônia e afrontando a segurança alimentar em toda parte;

4) A contaminação do milho tradicional pelo milho transgênico já é uma realidade e certamente o país acabará perdendo a vantagem competitiva que havia conquistado no mercado internacional, pois há importadores que não aceitam a semente geneticamente modificada. Enquanto isso, a CTNBio continua fazendo o jogo dos grandes interesses privados, apesar de sua propalada "competência técnica" e independência (é para rir ou para chorar?);

5) A Usina de Angra 2 teve no mês passado um acidente com material radioativo (o que demonstra que ela está suscetível à falha humana) e só comunicou o ocorrido para a sociedade quase duas semanas depois, o que evidencia a falta de transparência da indústria nuclear. Aliás, não é de estranhar esta postura porque esta indústria se respalda na sua indisfarçável herança militar para sonegar informações de interesse da opinião pública. E tem gente pregando a construção de um montão de usinas para desespero dos moradores de Angra e arredores.

O meio ambiente no Brasil , apesar de espetáculos midiáticos aqui e acolá, continua sendo penalizado e ações concretas não vêm sendo tomadas na amplitude e intensidade necessárias para coibir os abusos. Fiscalização precária, lobbies formidáveis dos ruralistas (que querem agora detonar o Código Florestal e proclamar o "liberou geral"), omissão de governantes e ação predadora de segmentos confessadamente insustentáveis (mineradoras, agroquímicas, indústria de papel e celulose, madeireiras, siderúrgicas, empresas de biotecnologia e outras menos votadas), eis a dura realidade.

O problema que ninguém ousa atacar e que está no cerne da degradação ambiental é, na verdade, este modelo de desenvolvimento que se nutre de PACs demagógicos, que prioriza a ajuda a montadoras e bancos em detrimento das microempresas, que incentiva o agronegócio a qualquer custo e banca uma pecuária irresponsável. Um modelo que se apóia no consumismo, no desenvolvimentismo e que, ao contrário do que alguém pode interpretar, nada tem a ver com o PT ou o PSDB, mas com o discurso e a prática insustentável de todos os partidos.

O cenário dramático (os que banqueteiam à custa do meio ambiente são capazes de dizer que se trata de mais uma teoria da conspiração) não justifica comemorar a Semana do Meio Ambiente, mas nos estimula a resistir.

Vamos plantar árvores , vamos reciclar (mas também pagar dignamente os que catam lixo e não apenas favorecer as empresas que reaproveitam o material e continuam consumindo vorazmente os recursos naturais), vamos economizar água, energia e sobretudo estarmos vigilantes contra o assalto constante de governos e corporações.

Não devemos acreditar em quem fica gastando dinheiro a rodo para se proclamar sustentável (como a Vale gasta para dizer que é boazinha, vai ver que Freud explica!), não podemos nos deixar seduzir pela praga do marketing verde.

A sustentabilidade não é um apelo de marketing e muito menos uma vassourinha verde a ser utilizada para o processo sujo de limpeza de imagem. Na Semana do Meio Ambiente, vamos varrer da memória este cinismo e esta hipocrisia empresariais. E vamos fazer a nossa parte. Mãos a obra.

Fonte: Por Wilson da Costa Bueno, in portalimprensa.uol.com.br

E agora meus caros alunos? O que vocês acham das colocações do autor? Aguardo comentários.

Publicidade e comunicação no mundo da transparência

2009-06-03T13:36:00.000-07:00

Sinceridade vem do latim “sin cera”, expressão usada para caracterizar a qualidade dos vasos de barro que não se romperam ao secar ao sol e que, por isso, não exigiram esconder essas fraturas com cera antes da pintura final dos vasos. “Sincera” é, portanto, a qualidade do que é íntegro, inteiro, que não tem nada a esconder.

No mundo da transparência, em que a internet e a comunicação de massa tornam rapidamente visíveis as ações das empresas e os valores que norteiam seu comportamento, as empresas estão “condenadas” à sinceridade, à relação sem retoques e sem disfarces com seus públicos.

Se concordarmos com Michael Porter na afirmação de que a responsabilidade social empresarial tem a ver com a criação simultânea de valor para os negócios e para a sociedade, pesquisas recentes demonstram que ainda falta muito para que haja credibilidade em meio aos consumidores quanto à sinceridade de propósitos das empresas.

A pesquisa Responsabilidade Social Empresarial – Percepção do Consumidor Brasileiro 2006-2007, publicada pelos Institutos Akatu e Ethos, revela que 49% dos consumidores consideram que as empresas não comunicam com honestidade o que fazem em matéria social e ambiental. O mesmo foi revelado em uma pesquisa do Ibope, na qual 46% dos consumidores afirmaram que as marcas que fazem algo pela sociedade e pelo meio ambiente o fazem somente como ação de marketing.

Ao mesmo tempo, a pesquisa publicada pelos Institutos Akatu e Ethos revela que 78% dos consumidores têm interesse em saber o que as empresas estão fazendo nas áreas social e ambiental, o que, confrontado com os dados acima, aponta para um descompasso entre o anseio do consumidor por informações e a capacidade das empresas de comunicar com credibilidade suas ações nessas áreas.

As empresas só terão credibilidade entre os consumidores se suas ações sociais e ambientais forem reflexos diretos de suas crenças e valores éticos, e não apenas esforços episódicos ou iniciativas fragmentadas de contribuição a uma melhor sociedade. Inverte-se a máxima da mulher de Cesar, a quem não bastava ser honesta, devendo também parecer honesta: no caso das empresas, a elas não basta parecer honestas, devendo de fato ser honestas.

Dado que o ponto de partida é a sinceridade, o melhor instrumento para que as empresas cultivem a confiança de seus interlocutores é o diálogo com os diversos públicos com os quais se relaciona — consumidores, funcionários, fornecedores, comunidade, organizações sociais e ambientais. Nesse processo, não se espera perfeição — até porque este é um ideal inalcançável no terreno dos humanos e das relações. Espera-se, sim, um diálogo transparente em que a empresa comunica o que acredita fazer bem, o que acredita não fazer tão bem — demonstrando a intenção de se aperfeiçoar — e o que acredita não estar fazendo, comprometendo-se a realizar ao longo do tempo. Ao mesmo tempo, a empresa se dispõe a ouvir e compreender a visão de cada público em relação às suas ações e a expressar com sinceridade, diante de cada crítica ou sugestão recebida, os seus limites e possibilidades de ação.

Ao conquistar a confiança de seus públicos, estes atuarão como mídia positiva para a empresa, com a vantagem de que neste caso o elogio vem de boca alheia, sempre mais eficaz para criar consumidores leais à marca do que o elogio vindo da própria boca.

A publicidade pode desempenhar um papel complementar a esse diálogo. Para isso, deverá superar suas ações tradicionais de venda de produtos e de criação de imagem de marca, com pouca ou nenhuma relação com as crenças da empresa, para assumir o papel mais estratégico de divulgação dos valores éticos de fato praticados pela empresa em seus relacionamentos.

Trata-se de uma nova equação de publicidade e comunicação, em que ambas atuam em conjunto para criar uma relação de confiança entre a empresa e os formadores de opinião, revelando continuamente as ações e a sinceridade de propósitos da empresa na geração de valor para a sociedade.

Fonte: Por Helio Mattar - Diretor-presidente Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, in www.meioemensagem.com.br

E aí pessoal! Quero saber a opinião de vocês sobre o assunto. Vocês acham que o resultado da percepção do consumidor brasileiro combina com as ações práticas realizadas pelas empresas? Fique a vontade para comentar.

Comunicação Institucional é necessidade, mas não vende

2009-06-01T11:25:00.000-07:00

Algumas empresas (não poucas) relacionam o serviço de assessoria de imprensa ao aumento das vendas. Isso pode acontecer, embora seja infundado tratar a questão como regra. Por meio de relacionamento com os jornalistas envio de sugestões de pautas as agências de comunicação podem conseguir espaço na mídia para produtos e serviços de seus clientes, mas isso, por si só, não eleva seus volumes de negócios, pois as companhias não atingem todos os públicos de interesse. A imprensa deve ser tida como um público, não um meio, e por isso é enganosa a idéia de concebê-la como capaz de atingir a todos.

Mas os clientes não são os únicos a ceder à tentação de acreditar que a assessoria de imprensa é capaz de alavancar vendas. Algumas agências chegam a estimular essa idéia na tentativa de captar clientes. Recentemente, recebi um e-mail de um curso, ministrado por uma diretora de agência de comunicação, sobre como os executivos podem usar a imprensa para elevar volume de negócios e fortalecer marcas, com um programa que discorre sobre casos de grandes companhias cujas marcas se tornaram sinônimos de produtos ou serviços que comercializam. Trata-se de um argumento polêmico, embora possa funcionar como “canto da sereia” ao trabalhar a idéia de que a assessoria de imprensa funciona como “publicidade gratuita”.

Os executivos devem ter em mente que as empresas que conseguem notoriedade para suas marcas não investem apenas em assessoria de imprensa, mas se comunicam com acionistas, funcionários, comunidade, governo, entidades de classe, alem dos consumidores, por meio de propaganda, ações promocionais, merchandising, etc.; essas são ferramentas realmente eficazes para elevar vendas. Comunicação institucional não vende, pois a imprensa veicula apenas as informações que considera de interesse público, sejam elas sugeridas ou não.

Ao “emplacar” uma sugestão de pauta, a companhia se comunica com a imprensa e, indiretamente, com outros setores da sociedade. Mesmo sendo essa uma ferramenta fundamental ao sucesso da comunicação de uma empresa, há públicos que interferem em seus resultados que ficam de fora desse contexto. Assim, é necessário estabelecer uma comunicação particularizada com cada um dos públicos para a companhia ser percebida pela sociedade de forma similar e positiva.

Comunicar-se com diversos públicos é necessidade das empresas de todas as áreas. A comunicação corporativa evolui constantemente no País e no mundo devido ao aumento das exigências das pessoas por informações claras e transparentes em todos os segmentos da sociedade.

Hoje, as agências têm à sua disposição uma série de ferramentas para integrar a comunicação de seus clientes, necessidade que também está ligada ao desenvolvimento de novas formas de as pessoas se relacionarem, ocasionadas principalmente pela revolução digital. A internet impôs velocidade no trânsito de informações e, hoje, uma notícia veiculada pela imprensa pode ser considerada “ultrapassada” num curto espaço de tempo. Agências e clientes, na busca por formas eficazes de se comunicar com os vários públicos, recorrem à transmissão de mensagens por intranet, websites, blogs, hotsites, conferências online, videocast, podcast, SMS (torpedos), enfim, a uma série de mecanismos que permitem particularizar as mensagens de acordo com o público que pretende atingir.

A evolução da comunicação e de seus processos confirma que, apesar de importante a imprensa não é o único público que merece a atenção das empresas. É apenas por meio da soma de conhecimentos de muitas áreas da comunicação que as companhias conseguem transformar suas marcas em patrimônios fortes, com imagem positiva junto aos consumidores e a todos os outros segmentos da sociedade.

Fonte: Por Antonio De Salvo, in Revista Meio & Mensagem, Nº 1270, página 48, agosto de 2007.

Quero saber a opinião de vocês sobre esse texto. A grande questão que se coloca nesta discussão é a seguinte: será que o autor está certo? Leia o artigo e deixe seu comentário.

Planejamento e gestão estratégica de relações públicas nas organizações contemporâneas

2009-05-29T13:02:00.000-07:00

Como primeiro texto de nossa disciplina, disponibilizo o artigo "Planejamento e gestão estratégica de relações públicas nas organizações contemporâneas", da professora doutora Margarida M. Krohling Kunsch.

O texto é um estudo reflexivo sobre as implicações do planejamento de relações públicas no sentido mais amplo do que técnico, analisando alguns aspectos da complexidade da sociedade contemporânea e suas interferências sobre as organizações. Destaca a importância de as relações públicas exercerem uma função estratégica, por meio do planejamento, da gestão e do pensamento estratégico, a fim de que possam fazer frente às novas demandas sociais e das organizações em busca de uma comunicação
excelente e mais sintonizada com as exigências dos públicos e da opinião pública.

Atividade:
Recomendo a leitura e discussão do texto neste blog. Após a leitura, cada aluno deve postar seu comentário individual respondendo a seguinte pergunta (mínimo de 5 linhas):
Qual a importância estratégica das Relações Públicas no contexto das organizações contemporâneas?

Link para visualizar o texto:
http://www.alaic.net/ponencias/UNIrev_Kunsch.pdf

Técnicas de Relações Públicas

2009-05-29T12:56:00.001-07:00

Caros alunos,

Considerando a cibercultura, e, enquanto professor pesquisador do assunto, não poderia deixar esta disciplina fora do ambiente da Internet.

Por este motivo, este blog foi criado para que possamos interagir e trocar informações sobre a disciplina, independente das experiências vivenciadas no ambiente da sala de aula.

Aqui serão disponibilizados textos, links, experiências e atividades relacionadas ao tema da nossa disciplina.

Conto com a participação de todos vocês.

Sejam bem vindos!